| Name | Tag | Training Cluster |
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Sa progettare e realizzare prototipi di ecosistemi complessi e del valore di business del sistema (service advertisement, desktop system map, business model canvas) | prototyping | |
Sa progettare il lancio del servizio nel mercato di riferimento: go-to-market, moment of truth e improvement | service development | |
Conosce ed è in grado di progettare le Operation di un servizio: customer service; processi; tecnologie e infrastrutture; sviluppo della conoscenza necessaria a supportare il servizio; formazione, strutture, processi e pratiche di controllo; monitoraggio e reporting (metriche) ecc. | service development | |
Sa progettare il marketing di un servizio (branding, distribuzione, promozione, pricing, soddisfazione e loyalty) attraverso le fasi del customer journey | marketing |